Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- Anker Bewind B.V.;
Anker Bewind B.V. als rechtspersoon die formeel optreedt als bewindvoerder over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen - Directeur;
De directeur van Anker Bewind B.V. - Medewerker;
Iedere medewerker van Anker Bewind B.V. anders dan de directeur - Cliënt;
Een rechthebbende waarvan de vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en Anker Bewind B.V. is benoemd tot bewindvoerder - Klager;
Een rechthebbende waarvan de vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en Anker Bewind B.V. is benoemd tot bewindvoerder, danwel degene die gerechtigd is de onderbewindstelling te verzoeken als bedoeld in artikel 432, eerste lid en tweede lid van Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek - Bezwaar;
Een mondeling of schriftelijk ter kennis van Anker Bewind B.V. gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van Anker Bewind B.V. - Klacht
Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij Anker Bewind B.V. ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van Anker Bewind B.V.
Artikel 2
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënt. Hij kan zich bij indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan.
Artikel 3
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker die het dossier van de cliënt beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen.
Lukt dat niet, dan brengt de medewerker het bezwaar ter kennis van de directeur. Deze behandelt het bezwaar en tracht daarbij, eventueel na nader overleg met de cliënt en de betrokken medewerker, het bezwaar alsnog in der minne op te lossen. De cliënt ontvangt bericht van de wijze waarop het bezwaar is afgedaan. Is de cliënt niet tevreden gesteld, dan kan hij/zij een klacht indienen.
Artikel 4
Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk, per mail met verzending van bewijs van ontvangst of aangetekende post, worden ingediend gericht aan Anker Bewind B.V.. Een klacht moet worden ondertekend en tenminste bevatten:
- naam en adres van de klager
- de dagtekening
- een omschrijving van de klacht
Artikel 5
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als
- de klager zich voor of tijdens de behandeling van deze zelfde klacht tot een kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend
- de klacht anoniem is
- het feit waarover geklaagd wordt langer dan één jaar voor indiening heeft plaatsgevonden
Artikel 6
Klachten worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 6 weken behandeld door de directeur danwel de door de directeur aangewezen medewerker, anders dan degene op wie de klacht betrekking heeft. Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de klager en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen en deelt de uitkomst schriftelijk mede aan de klager. Als de klacht gegrond wordt verklaard wordt medegedeeld aan de klager of en zo ja welke gevolgen hieraan verbonden worden.
Indien binnen 6 weken na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt of de klacht ongegrond wordt verklaard met toelichting, wordt de klager door de directeur schriftelijk op de hoogte gesteld dat de klacht kan worden voorgelegd aan de Branchevereniging Aegis of aan de toezichthoudende kantonrechter.
Artikel 7
Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, is er de beroepsmogelijkheid bij de Klachtencommissie van Aegis.
Artikel 8
Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal vooraf toestemming aan de cliënt worden gevraagd.
Artikel 9
De directeur handelt de klacht af conform het in dit reglement bepaalde en archiveert de klacht in een centraal registratiesysteem. Hij houdt aantekening van de klacht en van de afdoening daarvan.
Artikel 10
Deze regeling treedt in werking op 01 oktober 2025, vervangt het vorige klachtenreglement en geldt voor onbepaalde tijd.
